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供電服務十項承諾

發布時間:2019-12-24 15:11 來源: 字號【

  為接受廣大市民和社會各界監督,切實解決民生問題,提高服務質量,國網松原供電公司向社會公開供電服務“十項承諾”。 

  1.城市地區:供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率96%;農村地區:供電可靠率不低于99.00%,居民客戶端電壓合格率92% 

  2.提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般不超過:城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。 

  3.供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施,提前7天送達停電通知書,費用結清后24小時內恢復供電。 

  4.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策,及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。 

  5.供電方案答復期限:居民客戶不超過3個工作日,低壓電力客戶不超過7個工作日,高壓單電源客戶不超過15個工作日,高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 

  6.裝表接電期限:受電工程檢驗合格并辦結相關手續后,居民客戶3個工作日內送電,非居民客戶5個工作日內送電。 

  7.受理客戶計費電能表校驗申請后,5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常后,7個工作日內核實并答復。 

  8.當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。 

  9.供電服務熱線“9559824小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。 

  10.受理客戶投訴后,1個工作日內聯系客戶,7個工作日內答復處理意見。 

    

    

  國網松原供電公司 

責任編輯:sywz018
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